Termeni și condiții generale
Obiect
Art. 1. Aceste condiții generale sunt destinate să reglementeze relațiile dintre Collagen Protein SRL, orașul Plovdiv, cod poștal 4004
sectorul Yuzhen bld./str. str. Okolchitsa № 10, denumit în continuare FURNIZOR, și clienții, denumiți în continuare UTILIZATORI, ai magazinului electronic https://protocol.bg/, denumit în continuare „MAGAZINUL ELECTRONIC”.
Date despre furnizor
Art. 2. Informații conform Legii comerțului electronic și Legii privind protecția consumatorilor:
1. Denumirea Furnizorului: Collagen Protein SRL
2. Sediul social și adresa de administrare orașul Plovdiv, cod poștal 4004
sectorul Yuzhen bld./str. str. Okolchitsa № 10
3. Adresa pentru desfășurarea activității orașul Plovdiv, cod poștal 4004
sectorul Yuzhen bld./str. str. Okolchitsa № 10
4. Date de contact: orașul Plovdiv, cod poștal 4004
sectorul Yuzhen bld./str. str. Okolchitsa № 10
5. Înregistrare în registrele publice: UIC 207824602
6. Organisme de supraveghere:
(1) Comisia pentru protecția datelor cu caracter personal Adresă: Sofia 1592, bld. „Prof. Tsvetan Lazarov” № 2,
tel.: (02) 940 20 46
fax: (02) 940 36 40
Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg Site web: www.cpdp.bg
(2) Comisia pentru protecția consumatorilor
Adresă: 1000 orașul Sofia, piața „Slaveikov” №4A, et.3, 4 și 6,
tel.: 02 / 980 25 24
fax: 02 / 988 42 18
linie fierbinte: 0700 111 22 Site web: www.kzp.bg
Caracteristicile magazinului electronic
Art. 3. Magazinul electronic este disponibil la adresa de internet https://protocol.bg/, prin intermediul căruia Utilizatorii pot încheia contracte de vânzare-cumpărare și livrare a mărfurilor oferite de MAGAZINUL ELECTRONIC, inclusiv următoarele:
Să efectueze înregistrarea și crearea unui profil pentru vizualizarea MAGAZINULUI ELECTRONIC și utilizarea serviciilor suplimentare de furnizare de informații;
Să facă declarații electronice în legătură cu încheierea sau executarea contractelor cu MAGAZINUL ELECTRONIC prin interfața paginii MAGAZINULUI ELECTRONIC, disponibilă pe Internet;
Să încheie contracte de vânzare-cumpărare și livrare a mărfurilor oferite de MAGAZINUL ELECTRONIC;
Să efectueze orice plăți în legătură cu contractele încheiate cu MAGAZINUL ELECTRONIC, conform modalităților de plată acceptate de MAGAZINUL ELECTRONIC.
Să primească informații despre produsele noi oferite de MAGAZINUL ELECTRONIC;
Să vizualizeze produsele, caracteristicile acestora, prețurile și condițiile de livrare;
Să fie informați despre drepturile care decurg din lege, în principal prin interfața paginii MAGAZINULUI ELECTRONIC pe Internet;
Să exercite dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță pentru produsele oferite de Furnizor, pentru care dreptul de retragere din contract este aplicabil;
Art. 4. Furnizorul livrează bunurile și garantează drepturile Utilizatorilor prevăzute de lege, în limitele bunei-credințe, criteriilor și condițiilor acceptate în practică, în dreptul consumatorilor sau în dreptul comercial.
Art. 5. (1) Utilizatorii încheie un contract de vânzare-cumpărare a bunurilor oferite de MAGAZINUL ELECTRONIC prin interfața Furnizorului, disponibilă pe pagina sa de internet sau prin alt mijloc de comunicare la distanță.
(2) În temeiul contractului de vânzare-cumpărare de bunuri încheiat cu Utilizatorii, Furnizorul se obligă să livreze și să transfere proprietatea către Utilizator a bunurilor specificate de acesta prin interfață.
(3) Utilizatorii plătesc Furnizorului o remunerație pentru bunurile livrate conform condițiilor stabilite în MAGAZINUL ELECTRONIC și prezentele condiții generale. Remunerația este egală cu prețul anunțat de Furnizor la adresa MAGAZINULUI ELECTRONIC de pe Internet.
(4) Furnizorul livrează bunurile comandate de Utilizatori în termenele și condițiile stabilite de Furnizor pe pagina magazinului electronic și conform prezentelor condiții generale. (5) Prețul de livrare este stabilit separat și explicit de prețul bunurilor.
Art. 6. (1) Utilizatorul și Furnizorul sunt de acord că toate declarațiile între ei în legătură cu încheierea și executarea contractului de vânzare-cumpărare pot fi făcute electronic și prin declarații electronice în sensul Legii documentului electronic și a semnăturii electronice și al art. 11 din Legea comerțului electronic.
(2) Se presupune că declarațiile electronice făcute de Utilizatori pe site sunt făcute de persoanele indicate în datele furnizate de Utilizator la înregistrare, dacă Utilizatorul a introdus numele și parola de acces corespunzătoare.
Utilizarea magazinului electronic
Art. 7. (1) Pentru a utiliza MAGAZINUL ELECTRONIC pentru încheierea contractelor de vânzare-cumpărare de bunuri, Utilizatorul trebuie să introducă numele și parola de acces la distanță alese de acesta, în cazurile în care magazinul electronic necesită înregistrare.
(2) Numele și parola de acces la distanță sunt stabilite de Utilizator, prin înregistrare electronică pe site-ul Furnizorului.
(3) Prin completarea datelor sale și apăsarea butoanelor „Da, accept” sau „Înregistrare”, Utilizatorul declară că este familiarizat cu aceste condiții generale, este de acord cu conținutul acestora și se obligă necondiționat să le respecte.
(4) Furnizorul confirmă înregistrarea efectuată de Utilizator, prin trimiterea unui e-mail la adresa de e-mail indicată de Utilizator, la care se trimit și informații pentru activarea înregistrării. Utilizatorul confirmă înregistrarea și încheierea contractului printr-un link electronic din e-mailul prin care a fost notificat de înregistrare, trimis de Furnizor. După confirmare, se creează un cont pentru Utilizator și între acesta și Furnizor apar relații contractuale.
(5) La înregistrare, Utilizatorul se obligă să furnizeze date veridice și actuale. Utilizatorul actualizează în timp util datele indicate în înregistrarea sa, în caz de modificare.
(6) Pentru a utiliza funcționalitatea completă a magazinului electronic al Furnizorului, Utilizatorul se obligă să se înregistreze pe site-ul magazinului electronic. Furnizorul nu este responsabil în cazul în care, din cauza lipsei de înregistrare, Utilizatorul nu a putut utiliza funcționalitatea completă a magazinului electronic, inclusiv în ceea ce privește exercitarea drepturilor contractuale, posibilitatea de a solicita un preț mai mic și alte funcții similare.
(7) Prezentele condiții generale pot fi acceptate de Utilizatori și fără efectuarea înregistrării în MAGAZINUL ELECTRONIC printr-o declarație explicită de voință, inclusiv prin intermediul site-ului MAGAZINULUI ELECTRONIC.
Art. 8. (1) Adresa de e-mail furnizată la înregistrarea inițială a Utilizatorului, precum și orice adresă de e-mail ulterioară utilizată pentru schimbul de declarații între Utilizator și Furnizor, este „Adresa de e-mail principală” în sensul acestor condiții generale. Utilizatorul are dreptul de a-și schimba Adresa de e-mail de contact principală.
(2) La primirea unei cereri de modificare a Adresei de e-mail de contact principală, Furnizorul trimite o solicitare de confirmare a modificării. Solicitarea de confirmare este trimisă de Furnizor la noua Adresă de e-mail de contact principală indicată de Utilizator.
(3) Modificarea Adresei de e-mail de contact principală se efectuează după confirmarea de către Utilizator, exprimată printr-un link, conținut în solicitarea de confirmare trimisă de Furnizor la noua Adresă de e-mail de contact principală indicată de Utilizator.
(4) Furnizorul informează Utilizatorul cu privire la modificarea efectuată, printr-un e-mail trimis la Adresa de e-mail de contact principală indicată de Utilizator înainte de modificarea acesteia conform alin. 2.
(5) Furnizorul nu este responsabil față de Utilizator pentru modificarea neautorizată a Adresei de e-mail de contact principală.
(6) Furnizorul poate solicita Utilizatorului utilizarea Adresei de e-mail de contact principală în cazuri specifice.
Obligații speciale ale furnizorului, protecția consumatorilor
Art. 11. Regulile din prezenta secțiune VI a acestor condiții generale se aplică Utilizatorilor, pentru care, conform datelor indicate pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare sau la înregistrarea în MAGAZINUL ELECTRONIC, se poate deduce că sunt consumatori în sensul Legii privind protecția consumatorilor, al Legii privind comerțul electronic și/sau al Directivei 2011/83/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011.
Art. 12. (1) Caracteristicile principale ale mărfurilor oferite de Furnizor sunt definite în profilul fiecărei mărfi de pe site-ul MAGAZINULUI ELECTRONIC.
(2) Prețul mărfurilor, incluzând toate taxele, este stabilit de Furnizor pe paginile unde se află produsele pe site-ul MAGAZINULUI ELECTRONIC.
(3) Costul cheltuielilor poștale și de transport este inclus în prețul final al mărfurilor.
(4) Modul de plată, livrare și executare a contractului este definit în prezentele condiții generale, precum și informațiile furnizate Utilizatorului pe site-ul Furnizorului.
(5) Informațiile furnizate Utilizatorilor conform prezentului articol sunt actuale la momentul vizualizării acestora pe site-ul Furnizorului înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare.
(6) Furnizorul indică obligatoriu condițiile de livrare pentru produsele individuale pe site-ul său.
(7) Furnizorul indică, înainte de încheierea contractului, valoarea totală a comenzii pentru toate produsele conținute în aceasta.
(8) Utilizatorii sunt de acord că toate informațiile solicitate de Legea privind protecția consumatorilor pot fi furnizate prin interfața platformei MAGAZINULUI ELECTRONIC sau prin e-mail.
Art. 13. (1) Consumatorul are dreptul, fără a datora despăgubiri sau penalități și fără a indica un motiv, să se retragă din contractul încheiat în termen de 14 zile, începând cu data acceptării mărfii, prin intermediul formularului unic de retragere din contract, disponibil pe site-ul Furnizorului. Informații privind exercitarea dreptului de retragere sunt disponibile pe site-ul Furnizorului. Consumatorii pot utiliza și o altă declarație neechivocă, care poate fi înregistrată pe un suport durabil.
(2) Dreptul de retragere conform alin. 1 nu se aplică în următoarele cazuri:
pentru livrarea de bunuri fabricate la comandă de către consumator sau conform cerințelor sale individuale;
pentru livrarea de bunuri care, prin natura lor, se pot deteriora sau au un termen scurt de valabilitate;
pentru livrarea de bunuri sigilate, care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive legate de igienă sau protecția sănătății;
pentru livrarea de bunuri care, după livrare și prin natura lor, s-au amestecat cu alte bunuri de la care nu pot fi separate;
pentru livrarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de software de calculator sigilat, care au fost desigilate după livrare;
pentru livrarea de ziare, publicații periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru livrarea unor astfel de publicații;
(3) În cazul în care Furnizorul nu și-a îndeplinit obligațiile de furnizare a informațiilor, stabilite în Legea privind protecția consumatorilor, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat în termen de un an și 14 zile, calculate de la data primirii bunului. În cazul în care informațiile sunt furnizate consumatorului în termenul de retragere, acesta începe să curgă de la data furnizării. Consumatorul are dreptul de a trimite declarația de retragere în temeiul acestui articol direct Furnizorului prin intermediul formularului unic de retragere din contract, disponibil pe site-ul Furnizorului.
(4) În cazul în care Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere din contractul la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale, Furnizorul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile, calculate de la data la care a fost informat cu privire la decizia Consumatorului de a se retrage din contract. Furnizorul rambursează sumele primite utilizând același mijloc de plată utilizat de consumator în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și-a exprimat acordul explicit pentru utilizarea unui alt mijloc de plată și cu condiția ca aceasta să nu implice costuri pentru Consumator.
*În cazul în care plata a fost efectuată cu un card bancar, rambursarea sumelor se face prin ordonarea unei operațiuni inverse către cardul cu care a fost efectuată plata în termen de 14 zile.
(5) Consumatorul se obligă să păstreze bunurile primite de la Furnizor și să asigure menținerea calității și siguranței acestora pe durata termenului prevăzut la alin. 1.
(6) Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere din contract cu Furnizorul prin transmiterea unei declarații scrise către Furnizor prin intermediul formularului de contact, al chatului sau al numerelor de telefon indicate pe site.
(7) În cazul în care Furnizorul nu a propus să preia bunurile singur, acesta poate reține plata sumelor către consumator până la primirea bunurilor sau până când Consumatorul prezintă dovada că a expediat bunurile înapoi, în funcție de care dintre cele două evenimente are loc mai devreme.
Art. 14. (1) Termenul de livrare a bunului și momentul inițial de la care curge, este stabilit pentru fiecare bun în parte la încheierea contractului cu consumatorul prin intermediul site-ului Furnizorului, cu excepția cazului în care bunurile sunt comandate într-o singură livrare.
(2) În cazul în care consumatorul și Furnizorul nu au stabilit un termen de livrare, termenul de livrare a bunurilor este de 30 de zile lucrătoare, calculate de la data următoare trimiterii comenzii consumatorului către Furnizor prin intermediul site-ului magazinului electronic.
(3) Dacă Furnizorul nu poate executa contractul din cauza faptului că nu dispune de bunurile comandate, este obligat să îl informeze pe Consumator despre acest lucru și să ramburseze sumele plătite de acesta.
Art. 15. (1) Furnizorul predă bunurile consumatorului după verificarea îndeplinirii cerințelor de furnizare a informațiilor către consumator conform Legii privind protecția consumatorilor.
(2) Consumatorul și Furnizorul certifică circumstanțele de la alin. 1 în scris la momentul livrării prin semnătură olografă, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
(3) Consumatorul și Furnizorul sunt de acord că cerințele de la alin. 1 vor fi respectate dacă certificarea este efectuată de o persoană despre care, conform circumstanțelor, se poate deduce că va transmite informațiile consumatorului – parte a contractului.
Etape tehnice pentru încheierea unui contract de vânzare-cumpărare
Art. 9. (1) Utilizatorii folosesc în principal interfața paginii Furnizorului pentru a încheia contracte de vânzare-cumpărare a bunurilor oferite de Furnizor în MAGAZINUL ELECTRONIC. (2) Contractul se încheie în limba bulgară.
(3) Contractul dintre Furnizor și Utilizator reprezintă prezentele condiții generale, disponibile pe site-ul MAGAZINULUI ELECTRONIC.
(4) Parte la contractul cu Furnizorul este Utilizatorul conform datelor furnizate la înregistrare și conținute în profilul personal al Utilizatorului. Pentru a evita orice îndoială, acestea sunt datele cu care a fost creat un cont la Furnizor.
(5) Furnizorul include în interfața paginii sale de Internet mijloace tehnice pentru a identifica și corecta erorile la introducerea informațiilor, înainte de a fi făcută declarația de încheiere a contractului.
(6) Acest contract se consideră încheiat din momentul înregistrării Utilizatorului la Furnizor sau acceptării condițiilor generale printr-un alt mod expres, inclusiv printr-o declarație pe site-ul Furnizorului. Contractul de vânzare-cumpărare a bunului se consideră încheiat din momentul solicitării acestuia de către Utilizator prin intermediul interfeței Furnizorului.
(7) Pentru încheierea acestui contract și pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare a bunului, Furnizorul notifică în mod explicit Utilizatorul printr-o modalitate adecvată, prin mijloace electronice. (8) Declarația de încheiere a contractului și confirmarea primirii acesteia se consideră primite atunci când destinatarii lor au posibilitatea de a le accesa.
(9) Furnizorul livrează bunurile la adresa indicată de Utilizatori și nu poartă răspundere în cazul în care datele indicate de Utilizatori sunt incorecte sau înșelătoare.
Art. 10. (1) Utilizatorii încheie contractul de vânzare-cumpărare cu Furnizorul conform următoarei proceduri:
Efectuarea înregistrării în MAGAZINUL ELECTRONIC și furnizarea datelor necesare, dacă Utilizatorul nu are până în acel moment o înregistrare în MAGAZINUL ELECTRONIC sau prin solicitarea bunului fără a efectua o înregistrare;
Conectarea în sistemul de comenzi al MAGAZINULUI ELECTRONIC prin identificare cu nume și parolă și alt mod de identificare;
Alegerea unuia sau mai multor bunuri oferite de MAGAZINUL ELECTRONIC și adăugarea lor într-o listă de bunuri pentru cumpărare;
Furnizarea datelor pentru efectuarea livrării;
Alegerea metodei și momentului plății prețului.
Confirmarea comenzii;
(2) Utilizatorii pot încheia contractul de vânzare-cumpărare cu Furnizorul și fără a efectua o înregistrare, utilizând funcționalitatea corespunzătoare din interfața magazinului electronic
Alte condiții
Art. 16. Furnizorul livrează și predă bunul Utilizatorului în termenul stabilit la încheierea contractului.
Art. 17. Utilizatorul trebuie să examineze bunul în momentul livrării și predării acestuia de către Furnizor și, dacă nu corespunde cerințelor, să notifice imediat Furnizorul.
Protecția datelor cu caracter personal
Art. 18. (1) Furnizorul ia măsuri pentru protecția datelor cu caracter personal ale Utilizatorului conform Legii privind protecția datelor cu caracter personal.
(2) Din motive de securitate a datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor, Furnizorul va trimite datele doar la adresa de e-mail care a fost indicată de Utilizatori la momentul înregistrării.
(3) Furnizorul acceptă și publică pe site-ul său o Politică de protecție a datelor cu caracter personal.
(4) Utilizatorii sunt de acord că Furnizorul are dreptul de a prelucra datele lor cu caracter personal, necesare pentru îndeplinirea comenzilor în magazinul electronic și executarea contractului.
Art. 19. (1) În orice moment, Furnizorul are dreptul de a cere Utilizatorului să se legitimeze și să confirme veridicitatea oricăreia dintre circumstanțele și datele personale declarate la înregistrare.
Modificarea și accesul la condițiile generale
Art. 20. (1) Prezentele condiții generale pot fi modificate de către Furnizor, caz în care acesta va notifica în mod corespunzător toți Utilizatorii care au o înregistrare. (2) Furnizorul și Utilizatorul sunt de acord că orice completare și modificare a acestor condiții generale va avea efect față de Utilizator după notificarea expresă a acestuia de către Furnizor și dacă Utilizatorul nu declară în termenul de 30 de zile care i-a fost acordat că le respinge.
(3) Utilizatorul este de acord că toate declarațiile Furnizorului, în legătură cu modificarea acestor condiții generale vor fi trimise la adresa de e-mail indicată de Utilizator la înregistrare. Utilizatorul este de acord că e-mailurile trimise în conformitate cu acest articol nu trebuie semnate cu o semnătură electronică pentru a avea efect față de el.
Art. 21. Furnizorul publică aceste condiții generale la adresa site-ului său împreună cu toate completările și modificările acestora.
Încetarea
Art. 22. Prezentele condiții generale și contractul Utilizatorului cu Furnizorul încetează în următoarele cazuri:
la încetarea și declararea în lichidare sau declararea în faliment a uneia dintre părțile contractante;
de comun acord al părților în scris;
unilateral, cu preaviz din partea oricărei părți în caz de neîndeplinire a obligațiilor celeilalte părți;
în cazul imposibilității obiective a oricăreia dintre părțile contractante de a-și îndeplini obligațiile;
la preluarea sau sigilarea echipamentului de către autoritățile statului;
în cazul anulării înregistrării Utilizatorului pe site-ul MAGAZINULUI ELECTRONIC. În acest caz, contractele de vânzare-cumpărare încheiate, dar neexecutate, rămân în vigoare și urmează să fie executate;
în cazul exercitării dreptului de retragere conform art. 55, alin. 1 din Legea privind protecția consumatorilor. În acest caz, se încetează doar contractul de livrare a bunului comandat, dacă dreptul de retragere din contract este aplicabil categoriei respective de bunuri.
Alte condiții
Art. 23. Eventuala nulitate a oricăreia dintre prevederile acestor condiții generale nu va duce la nulitatea întregului contract.
Art. 24. Pentru chestiunile nereglementate în prezentul contract, legate de executarea și interpretarea acestui contract, se aplică legile Republicii Bulgaria.
Art. 25. Toate litigiile dintre părți în legătură cu prezentul contract vor fi soluționate de către instanța competentă sau de Comisia pentru Protecția Consumatorilor.
